Une belle victoire pour SophiaDesk
Nous sommes fiers de l’annoncer : Aerogest, le leader français des logiciels de gestion d’aéroclubs, a choisi SophiaDesk pour automatiser son support utilisateur.
Pour nous, c’est bien plus qu’un nouveau client. Aerogest, c’est une suite complète de logiciels qui fait tourner des centaines d’aéroclubs à travers la France : gestion comptable, planification des vols, suivi des membres, gestion des instructeurs, formation, contrôle des départs… Au total, plus de 20 000 pilotes utilisent les outils Aerogest au quotidien.
Qu’un acteur de cette envergure nous fasse confiance, c’est la meilleure validation de notre approche.
L’ambition : aller encore plus loin dans la qualité de service
Le monde aéronautique associatif a une particularité : il vit en dehors des horaires de bureau. Les aéroclubs sont actifs le soir, le week-end, les jours fériés. C’est précisément à ces moments-là que les utilisateurs ont des questions sur le logiciel.
Aerogest disposait déjà d’un support réactif et apprécié, mais l’équipe voulait aller plus loin :
- Répondre instantanément aux questions récurrentes sur l’utilisation des différents modules
- S’adapter à des profils très variés : du président d’aéroclub rompu à la gestion au pilote du dimanche qui découvre l’outil
- Étendre la disponibilité du support aux heures d’activité réelles des aéroclubs — soirs, week-ends et jours fériés
L’objectif : compléter l’équipe existante avec un assistant IA disponible 24h/24, pour que chaque utilisateur obtienne une réponse au moment où il en a besoin.
La solution : un agent SophiaDesk formé sur la documentation Aerogest
En quelques jours, un agent conversationnel SophiaDesk a été déployé, alimenté par la documentation Aerogest : guides utilisateurs, FAQ, notes de version, tutoriels.
Le résultat :
- Les utilisateurs trouvent leurs réponses seuls, y compris à 22h un samedi ou un dimanche matin
- L’agent comprend le contexte métier : il sait parler de carnets de vol, de réservations d’aéronef, de cotisations ou de lâchers solo
- Les réponses sont claires et directes, formulées naturellement pour ne pas perdre l’utilisateur
- L’équipe support se concentre sur les demandes qui nécessitent vraiment une expertise humaine
La vraie force : l’autonomie aux heures “exotiques”
C’est peut-être le bénéfice le plus spectaculaire. Un responsable d’aéroclub qui prépare sa comptabilité un dimanche soir, un instructeur qui vérifie une procédure avant un vol matinal, un trésorier qui a une question à 22h — tous obtiennent désormais une réponse en quelques secondes, sans avoir à attendre le lendemain.
L’agent ne remplace pas l’équipe Aerogest — il la complète en offrant une disponibilité permanente. C’est un confort supplémentaire pour les utilisateurs, qui peuvent avancer à leur rythme, quel que soit le moment.
Des résultats qui s’améliorent chaque semaine
C’est l’un des aspects les plus satisfaisants de ce déploiement.
Au lancement, l’agent répondait correctement à environ 50 % des questions — un bon début, mais perfectible. Grâce aux statistiques et insights fournis par SophiaDesk (questions sans réponse, sujets les plus demandés, formulations récurrentes), l’équipe Aerogest a pu identifier les manques et enrichir sa documentation au fil de l’eau.
Résultat : le taux de réponse est passé de 50 % à plus de 80 % en quelques semaines, et il continue de progresser.
“En 48h, on constate une chute du nombre de tickets reçus !” — Responsable support, Aerogest
Le cercle vertueux en action
Ce cas illustre parfaitement ce que nous défendons depuis le premier jour :
- Déploiement rapide avec la documentation existante
- Premiers résultats immédiats — les utilisateurs trouvent des réponses dès le jour 1
- Les insights révèlent les manques dans la documentation
- L’équipe enrichit les contenus en conséquence
- Le taux de réponse grimpe semaine après semaine
- Les utilisateurs gagnent en autonomie, y compris aux heures les plus inattendues
La qualité des données est le moteur. SophiaDesk fournit les outils pour l’améliorer continuellement.
Vous aussi, automatisez votre support
Si un éditeur de logiciel au service de 20 000 pilotes peut déployer un agent SophiaDesk en quelques jours et atteindre plus de 80 % de taux de réponse, imaginez ce que cela peut faire pour vous.
Quelle que soit votre taille ou votre secteur, vos utilisateurs méritent des réponses rapides et fiables — y compris le soir et le week-end.
Prêt à suivre l’exemple d’Aerogest ? Créez votre agent gratuitement — c’est sans engagement.